　　服務(wù)認(rèn)證是《中華人民共和國(guó)認(rèn)證認(rèn)可條例》規(guī)定的我國(guó)“三類認(rèn)證”中的一種。服務(wù)認(rèn)證是基于顧客感知、關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新型認(rèn)證制度。對(duì)提升服務(wù)質(zhì)量和水平、完善服務(wù)市場(chǎng)監(jiān)管治理體系、增強(qiáng)中國(guó)服務(wù)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力、解決新時(shí)代人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要具有積極的促進(jìn)作用。

　　服務(wù)認(rèn)證證書有效期為三年，但三年期間每年需進(jìn)行一次監(jiān)督審查，三年后需要換證，根據(jù)監(jiān)督審核的結(jié)果，給予保持、暫停或撤銷認(rèn)證證書的決定。

　　逾期不年審或換證，證書將會(huì)被暫停，面臨過(guò)期和失效。無(wú)法正常使用。

　　批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證是以《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)展分級(jí)認(rèn)證，批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證屬于服務(wù)認(rèn)證類別，是運(yùn)用《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》、《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)的服務(wù)能力進(jìn)行審核，對(duì)服務(wù)水平做出評(píng)價(jià)。企業(yè)如想要獲得批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證證書，首先需要按照《商品售后服務(wù)評(píng)價(jià)體系》、《批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證要求及評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》建立起服務(wù)體系,在體系運(yùn)行3個(gè)月之后，可向本公司提出認(rèn)證申請(qǐng)，公司收到申請(qǐng)資料以后，會(huì)與企業(yè)簽訂認(rèn)證合同，按照公正、合理、規(guī)范的原則，對(duì)企業(yè)建立起的服務(wù)體系進(jìn)行評(píng)審和評(píng)分，評(píng)審合格，按照最終的評(píng)分結(jié)果頒發(fā)相應(yīng)的星級(jí)證書。

　　批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證的意義：

　　1、權(quán)威認(rèn)證，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)，證明其在全國(guó)全行業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。

　　2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購(gòu)等活動(dòng)的重要參考和資質(zhì)要求。

　　3、消費(fèi)者認(rèn)可，通過(guò)認(rèn)證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識(shí)“批發(fā)零售服務(wù)認(rèn)證”星級(jí)標(biāo)志，具有說(shuō)服力和證實(shí)性，供消費(fèi)者放心選購(gòu)。

　　4、企業(yè)服務(wù)達(dá)標(biāo)，通過(guò)認(rèn)證的企業(yè)服務(wù)能力達(dá)到國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，能強(qiáng)化服務(wù)管理水平及服務(wù)能力。

　　5、持續(xù)改進(jìn)服務(wù)，完善服務(wù)體系，建立良好批發(fā)零售服務(wù)口碑，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)服務(wù)利潤(rùn)鏈持續(xù)收益。

　　認(rèn)證結(jié)果的公布與查詢方式

　　1、可通過(guò)國(guó)家認(rèn)監(jiān)委官方網(wǎng)站查詢（www.cnca,gov.cn）

　　2、可通過(guò)鵬誠(chéng)國(guó)際認(rèn)證（湖北）有限公司官方網(wǎng)站查詢（m.foxytans.com）

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